3月27日，贵阳市图书馆在云岩区政府为全区干部职工举办了市民文化讲坛《基层工作中的人际沟通技巧》心理讲座，旨在学习干部与群众的沟通技巧和方法，进一步提高干部在基层工作中的沟通能效能。
本次讲座由高校教师、国家二级心理咨询师、贵州省心理卫生协会理事、“希望24热线”督导组成员王凤老师主讲。
沟通是联系群众的纽带，面对群众的大事小事，如何与群众打交道，促进工作顺利开展呢？王凤老师通过一个小游戏来解释自我与角色的区别与冲突，告诉大家如何界定职场中沟通者与沟通对象不同的心理状态。课程详细讲授了如何在沟通中运用“四只好耳朵的倾听技巧”和“六根好舌头的有效语言回馈技巧”。通过“好耳朵”——专心听、听得懂、赞成听、喜欢听让对方感觉到被尊重被接纳；通过“好舌头”——对事件内容、情绪、动机、能力、德行和团体做正向回馈，让交流对象感觉到被理解和被认可，这样，就可以在沟通时进行场面建构，共同创造一个安全、安心的环境，能激发能力、动力与价值感，以便更好地开展工作。
讲座中，贵阳市图书馆工作人员向大家介绍了图书馆数字资源的使用方法，希望大家积极利用文献资源进一步学习了解科学有效的沟通技巧，以更好地在工作中服务群众。
讲座后大家表示，通过学习认识到沟通对于维护良好人际关系、营造良好工作氛围、提升工作质效的重要性。在今后工作中争取善用沟通技巧、有同理心，主动从交流中发现问题，善于换位思考，勤于解决难题，在实践中提升个人的思维模式与处事能力。
讲座结束后，很多同志就工作中遇到的问题向王老师请教交流，并且询问相关的书籍推荐。
此次讲座作为“强国复兴有我——培育和践行社会主义核心价值观进万家活动”和“贵阳市图书馆全民阅读活动”之一，由中共贵阳市委宣传部指导，贵阳市图书馆、云岩区委组织部主办，云岩区信访局承办。
（讲座现场）
（讲座现场）
（介绍贵阳市图书馆数字资源的使用方法）
（课后交流）